TOP＞よくあるご質問
■環境と気温について
■ご予約について
■アクセス・交通について
■チェックイン・チェックアウトについて
■お部屋について
■お食事について
■大浴場・客室露天風呂について
■その他
| 芦之湯は箱根のどの辺ですか？ |
| 箱根の真ん中当たり、国道一号線の最高地点の近くでございます。標高８５０mの山間にあり観光地箱根にあって俗化されていない、 大変静かな自然環境に恵まれた温泉地でございます。 |
| 気温はどの程度ですか？ |
| 東京と比較いたしますと６度〜７度低いです。 夏は３０度を超えることが滅多になく昔から避暑地として愛され、過ごしやすい環境でございます。 |
■ご予約について
| 予約方法と一番お得な方法は？ |
| お電話・公式ＨＰ・ネットエージェント（じゃらん、楽天トラベル、らくだ倶楽部）からご予約いただけます。 どの経由からも基本宿泊料は同じでございます。 但し、公式ＨＰのみ全客室オンライン予約が可能です。また公式ＨＰではオリジナル・限定プランがございます。 |
| 予約は何日前から可能ですか？ |
| 当月を含めまして４ヶ月前の１日からご予約頂けます |
| 支払はクレジットカードでもできますか？ |
| ご利用頂けます。（UCカードを除く） |
| 一人利用は出来ますか？ |
| ご利用頂けます。但し、一週間以内のご予約で承ります。 |
| キャンセル料はいつからかかりますか？ |
| ５日前からかかります。 |
■アクセス・交通について
| 送迎はありますか？ |
| 申し訳ございません。現在は行っておりませんが電車・バスでのアクセス方法、時刻表、停留所などの詳しいインフォメーションご案内いたしますので,宿泊日当日のスケジュールが決まりましたらお問い合わせ下さい。 |
| 駐車場はありますか？有料ですか？ |
| ございます。無料です。なお、ご宿泊のお客様が多い場合には鍵をお預かりさせて頂きます。 |
| 雪の季節でもノーマルタイヤで行けますか？ |
| 標高850mの山間部に位置しておりますので、冬季はスタッドレスかチェーンのご用意をお願い致します。 |
■チェックイン・チェックアウトについて
| チェックイン、チャックアウトタイムを教えてください。 |
| チェックイン１５：００〜１９：００ チェックアウト１１：００ でございます。 |
| 門限はありますか？ |
| 防犯上、玄関を２３：００には閉めさせて頂きます。 |
■お部屋について
| お部屋には何が備え付けてありますか？ |
| テレビ・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー・冷暖房機がございます。 |
| ウォッシュレットはありますか？ |
| 全客室、備え付けております。 |
| アメニティはどんなものがありますか？ |
| 石鹸（液体）、ボディーソープ、シャンプー、リンス、クレンジング・クレンジングウオッシュ（洗顔料）・ローション（化粧水）・モイスチャーミルク・ハミガキセット、男性カミソリ、女性レディースセット（コットン・綿棒）・巾着・フェイスタオル、タオル、バスタオル、浴衣、足袋・スリッパ ・洋服ブラシがございます。 |
■お食事について
| 食事の時間を教えてください。 |
| ご夕食は１８：００・１８：３０・１９：００〜の開始、朝食は７：３０・８：００・８：３０・９：００〜の開始お時間とさせていただいております。 |
| 飲み物のメニューを教えてください。 |
| オリジナルビール”箱根の夕暮れ”、信州の名酒造『宮坂酒造』の美酒“真澄”などの他、ビール、日本酒、シャンパン、ワイン各種。ソフトドリンク。 |
| 食事処に個室や宴会場はありますか？ |
| 掘りごたつ式の半個室が１１室とテーブル席が７席ございます。宴会場はございません。８名様のお席が最大になります。 |
| お部屋食はできますか？ |
| 最良の状態でお料理をお召し上がりいただきたく、みなさま、お食事処”えん”でのご用意とさせていただいております。 |
| 何時までに到着すれば夕食に間に合いますか？ |
| 最終の夕食お仕度が１９：００からになりますので、それまでにご到着くださいますようお願いいたします。 |
| 追加できるアラカルトメニューはありますか？ |
| サーロインステーキ、刺身の盛り合わせ等ご用意できます。但し、当日のご用意は出来かねますのでご希望方は事前ご予約にて承ります。 |
| 朝食のメニューを教えてください |
| 食育マイスターの料理長が考案する、新鮮野菜とこだわり干物、しゃくり豆腐などヘルシーで健康なご朝食の用意をしております。 |
| 離乳食の子供がいます。 |
| 食べ慣れた離乳食をお持ち頂くことをおすすめします。 |
| 苦手な食べ物があります |
| 当日の対応は出来かねますので、事前にお申し付け下さいませ。 |
| ワイン等持込みは可能ですか？ |
| 持ち込み料として３０００円を頂戴致します。 |
| 昼食の利用はできますか？ |
| 軽食（サンドウィッチとコーヒーのセット）のみのご用意となります。 |
| 食事時の服装は？ |
| お寛ぎいただける装いでおこし下さい。館内移動やお食事処へのお出かけの際ご用意しております”浴衣”を是非ご利用ください。 |
■大浴場・客室露天風呂について
| 大浴場以外も温泉ですか？ |
| 当館は自家源泉を所有しております。全ての湯船に１００％掛け流しで給湯しております。 |
| 大浴場はいくつありますか？ |
| 男女各１箇所になります。（時間で入替を致します） |
| 大浴場は何時まで入れますか？ |
| チェックインから翌日の朝１０時まで 一晩中お入りいただけます（滞在の場合は、午前１０時〜午後３時まで 清掃のためご利用いただけません） |
| 貸切露天風呂はありますか？ |
| ２カ所ございます。 無料で５０分ご利用いただけます。 当日予約制で承ります。 |
| 妊娠していますが温泉に入って大丈夫ですか？ |
| 初期と末期の温泉入浴は控えられた方が宜しいかと思います。主治医にご相談下さいませ。 |
| 日帰り入浴はできますか？ |
| 申し訳ございません。お受けしておりません。 |
| 近隣で同じ泉質の温泉はありますか |
| 当館の源泉（泉質）は、他では味わえません。 日本でも数少ない、成分豊富で稀少価値の高い源泉に恵まれた当館であります。 |
■その他
| マッサージはありますか？ |
| 指圧マッサージが承れます。 外注になりますので、お早めにご用命下さいませ。 |
| エステはありますか？ |
はい。英国製オーガニックオイルを使用したオールハンドのアロマエステを承ります。 お客様のお部屋にトリートメントベッドをお持ちして施術させていただきます。 サロンのような本格アロマエステをお楽しみください。 |
| １人遅れてきます。１泊朝食で対応できますか？ |
| 可能でございますが、当日の午前中までにご連絡下さいませ。それ以降は正規の金額を頂戴致します。 |
| ペットの同伴は可能ですか？ |
| 申し訳ございません。ペット連れでのご宿泊はお受け致しかねます。 |
| 足が不自由です。車椅子の利用はできますか？ |
| 出来る限りのサポートは致しますが、館内で車椅子を使える場所は限られます。明治から昭和３０年代に建築された建物が廊下で結ばれており、館内は階段が多くございます。お体の不自由な方には大変ご不便をお掛け致しますが、予めご了承下さいませ。 |
| お祝いをしたいのでケーキとお花の用意は出来ますか？ |
| はい。ケーキ・花かごのご用意が整います（ご予算に応じて）。 サプライズでのお仕度もできますので何なりとご相談ください。 |
| ルームサービスはありますか？ |
| ２２：００までご利用頂けます |
| 荷物を宅急便で送ってもいいですか？ |
| ご予約者とお名前が違う場合には、宿泊日とご予約者名のご記入をお願い致します。 |
| プレゼントをしたいのですが宿泊券を発行できますか？ |
| 承ります。詳しくはお電話にてお問い合せください。 |
| 禁煙室はありますか？ |
| 申し訳ございません。禁煙室のご用意はございません。 |
| インターネットの利用はできますか？ |
| 客室でのインターネット接続はできませんが、ロビー・談話室（若旦那の庵）にてインターネットに接続頂けます。若旦那の庵にはノートパソコンを設置いたしております。 |
| 携帯電話はつながりますか？ |
| 場所により繋がりにくい所がございますが、大手３社(NTT・au・softbank）はお使い頂けます |
| ゴルフ場の手配はできますか？ |
| 申し訳ございません。ご案内は致しますが、手配はお客様ご自身でお願い致します。 |
| 近くにコンビニはありますか |
| 一番近いコンビニまで、お車で１０分弱でございます。 |
| DVDの映画を見たいのですが |
| DVDプレーヤーを貸し出し致します。 |
| カラオケはありますか？ |
| 申し訳ございません。カラオケや麻雀はご用意しておりません。若旦那の庵には囲碁と将棋をご用意してあります。静かな環境で時間を忘れてゆっくりとお寛ぎ頂きたいと存じます。 |
| 宿のコンセプトは何ですか |
| 当館のコンセプトは“温泉と寛ぎと自分だけの時間（旅先での出会いを愉しむ）”で、本物の温泉に浸かり、静かな自然環境の中で時間を忘れてゆっくりと寛いで頂きたいと思っております。また、お客様同士や我々スタッフとその時々の時間と空間の共有を愉しんで頂きたいと考えております。 |
